Ruilen & retourneren
We hopen dat je blij bent met je aankoop bij Atelier Fay. Mocht je echter niet tevreden zijn, dan bieden wij je de mogelijkheid om je items te ruilen of te retourneren, onder de onderstaande voorwaarden.
1. Herroepingsrecht Bij Atelier Fay heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Dit heet het herroepingsrecht. Na melding van de retourzending heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
2. Voorwaarden voor Retourneren
- Artikelen kunnen alleen geretourneerd worden als ze ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, inclusief alle aangehechte labels.
- Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, indien mogelijk.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
3. Hoe te Retourneren
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via info@atelierfay.com om je retour aan te melden.
- Je ontvangt van ons verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.
- Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg je retourformulier of bestelnummer toe.
- Stuur het pakket terug naar ons opgegeven retouradres.
4. Ruilen Wil je een product ruilen voor een andere maat, kleur of item? Volg dan hetzelfde proces als bij een retour. Geef bij de aanmelding aan welk product je wilt ontvangen in plaats van het geretourneerde artikel. Ruilen is mogelijk zolang het gewenste artikel op voorraad is.
5. Kosten voor Retourneren
- De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout van onze kant betreft (zoals een verkeerd geleverd of defect product).
- Atelier Fay is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan tijdens het retourproces. Wij adviseren om het pakket aangetekend of verzekerd te versturen.
6. Verwerking van Retouren
- Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.
- Indien je een ruiling hebt aangevraagd, zullen we het vervangende artikel verzenden zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
7. Uitzonderingen De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items.
- Sieraden, badmode en ondergoed waarvan de verzegeling is verbroken vanwege hygiënische redenen.
8. Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via info@atelierfay.com. Wij zullen ervoor zorgen dat je kosteloos het juiste product ontvangt of een vervanging aanbieden.
9. Vragen? Als je vragen hebt over ons ruil- en retourbeleid, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@atelierfay.com